Zásady ochrany osobních údajů — HelpDash
Verze 1.3.2 · Účinné od 30-10-2026
Stav: SCHVÁLENO BJS dne 30-10-2026 (verze 1.3.2). Sepsáno 22-09-2026 podle toho, co HelpDash skutečně dělá a ukládá. Není právní rada; text neprošel kontrolou advokáta.
HelpDash je ZPRACOVATEL osobních údajů v tiketech: ty se řídí smlouvou o zpracování na https://helpdash.eu/dpa, nikoli těmito zásadami, které se týkají údajů vašich agentů.
Vytvořeno s pomocí AI: tento produkt i jeho dokumenty vznikly s pomocí AI asistenta (Anthropic Claude) pod lidským vedením; žádná zákaznická data se poskytovateli AI neposílají.
1. Kdo odpovídá
Správce údajů: We make AI work s.r.o., IČO 29697115, Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, kontakt support@helpdash.eu. HelpDash je náš produkt; tyto zásady se týkají pouze jeho.
2. Náš výchozí princip: minimalizace
Sbíráme tak málo, jak jen technicky a právně lze (interní pravidlo: minimalizovat → hashovat → šifrovat). Data neprodáváme. Neprovozujeme reklamu třetích stran ani sledování napříč weby. Odmítnete-li volitelná data, služba funguje dál — s poctivě popsanými kompromisy v §7.
3. Co sbíráme a přesně proč
| Co | Proč (účel) | Právní základ | Jak dlouho | Kde |
|---|---|---|---|---|
| Pracovní e-mailové adresy vašich agentů (uložené zašifrovaně, dohledávané přes klíčovaný vyhledávací index) | přihlašovací odkazy, pozvánky a upozornění na vaše vlastní tikety | smlouva (čl. 6 odst. 1 b)) | po dobu existence účtu; smazány s ním | Scaleway Managed PostgreSQL, Paříž (FR) |
| Jméno agenta, jazyk, role a oprávnění k přepážkám | zobrazit pracovní plochu ve vašem jazyce a vynutit, kdo smí otevřít kterou přepážku | smlouva | po dobu účtu | Scaleway, Paříž |
| Přihlašovací tokeny (jen otisk), relace (otisk, IP, typ prohlížeče) | ověřit, že jde o vašeho agenta; ukončit nečinné relace | smlouva · oprávněný zájem (bezpečnost) | odkaz 15 min; relace nejdéle 30 dní | Scaleway, Paříž |
| Auditní stopa jednání agenta (kdo, co, kdy — nikdy text zprávy) | odpovědnost uvnitř vaší organizace a důkaz, když se něco pokazí | právní povinnost (čl. 28 odst. 3 písm. h)) · oprávněný zájem | po dobu existence vaší organizace; maže se s ní | Scaleway, Paříž |
| API klíče (otisk + klíčovaný vyhledávací index, nikdy klíč sám) | aby vaše systémy mohly zakládat tikety | smlouva | dokud klíč nezneplatníte | Scaleway, Paříž |
| Technické logy (id požadavku, cesta, výsledek, trvání) | provoz služby, odhalení zneužití | oprávněný zájem | 30 dní | Scaleway Cockpit, Paříž |
| Pokud nám napíšete přes WhatsApp (odkaz na WhatsApp na tomto webu): vaše telefonní číslo, jméno a profilový obrázek z WhatsAppu (v rozsahu, který ukazuje vaše nastavení WhatsAppu) a co napíšete. Samotný odkaz nikomu nic neposílá, dokud nenapíšete | odpovědět na váš dotaz | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)); smlouva, týká-li se dotaz vašeho účtu | nejvýše 90 dní (chat se sám smaže); déle jen tehdy, když jej převedeme do tiketu podpory, který se pak uchovává jako naše tikety podpory | v našem telefonu s WhatsApp Business; chat přenáší WhatsApp Ireland Limited jako samostatný správce podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů WhatsAppu (údaje se mohou dostat do USA: rámec EU-U.S. Data Privacy Framework, standardní smluvní doložky) |
| Obsah tiketů — osobní údaje vašich zákazníků | zpracováváme jen podle vašich pokynů, jako váš zpracovatel | váš právní základ, nikoli náš (čl. 28) | vaše nastavení uchovávání; mažeme na vaši žádost | Scaleway, Paříž — viz smlouva o zpracování |
4. Kdo další s daty pracuje (zpracovatelé)
Scaleway SAS, Paříž (hosting, databáze, objektové úložiště pro příchozí poštu, transakční e-mail, logy — vše ve Francii) · Bunny.net (BunnyWay d.o.o., Slovinsko; doručování obsahu před webem) · Google Workspace (naše týmové schránky, kam dorazí pošta, kterou nám pošlete). Závazný datovaný seznam — s tím, čeho se který dotýká a co se stane při změně — je na https://helpdash.eu/subprocessors; o novém jménu se dozvíte dřív, než začne zpracovávat. Všichni jsou vázáni smlouvou o zpracování; nikdo nesmí data použít pro vlastní účely.
5. Vaše práva
Přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka — napište na support@helpdash.eu, vyřídíme do 30 dnů. Stížnost lze podat u ÚOOÚ, https://uoou.gov.cz. Výmaz je skutečný: naše systémy jsou stavěné tak, aby uměly mazat (viz §2).
6. Cookies a souhlas
Nezbytné cookies/úložiště běží vždy (relace, bezpečnost, samotná volba souhlasu — bez nutnosti souhlasu). Vše volitelné (např. žádné neexistuje) běží jen po vašem souhlasu, po jednotlivých účelech, a lze kdykoli vypnout na /privacy#consent.
7. Když odmítnete vše — poctivý kompromis
Odmítnutí vás nestojí žádnou základní funkci a nic vám nevyčítáme. Nad rámec technické nezbytnosti pak nesledujeme nic — žádná analytika, žádné profily, žádná reklama. Čeho se vzdáváte: nic — HelpDash neprovozuje analytiku, A/B testy ani reklamu; jediné úložiště v prohlížeči je relace, která drží agenta přihlášeného. Účet agenta potřebuje přesně první dva řádky tabulky v §3 — pracovní e-mail a jméno. Vaši zákazníci k napsání nepotřebují účet žádný.
8. Změny
Změny služby, které se dotknou dat (nová funkce, nová cookie, nový zpracovatel, nový platební tok), aktualizují tyto zásady ve stejném vydání — verze a datum výše vždy říkají, na čem jste. Podstatné změny oznamujeme ve službě.