Podmínky — HelpDash (Lidské znění)

Verze 1.3.2 · Účinné od 30-10-2026 Stejné ujednání jako ve znění „Srozumitelně", jen přátelštějšími slovy. Pokud by se formulace kdekoli lišily, platí srozumitelné (plain) znění v1.3.2.

Stav: SCHVÁLENO BJS dne 30-10-2026 (verze 1.3.2). Sepsáno 22-09-2026 podle toho, co HelpDash skutečně dělá a ukládá. Není právní rada; text neprošel kontrolou advokáta.

HelpDash je ZPRACOVATEL osobních údajů v tiketech: ty se řídí smlouvou o zpracování na https://helpdash.eu/dpa, nikoli těmito zásadami, které se týkají údajů vašich agentů.

Vytvořeno s pomocí AI: tento produkt i jeho dokumenty vznikly s pomocí AI asistenta (Anthropic Claude) pod lidským vedením; žádná zákaznická data se poskytovateli AI neposílají.

1. S kým máte tu čest

HelpDash vytváří a provozuje We make AI work s.r.o. — česká firma, IČO 29697115, sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně, sp. zn. C 152497. Produkt má vlastní jméno, ale za každým slibem na této stránce stojíme my jako firma. Chcete mluvit s člověkem? support@helpdash.eu — čteme to.

2. Kdy tyhle podmínky platí

Používáte HelpDash, zakládáte účet nebo něco kupujete — a tyhle podmínky jsou naše vzájemná dohoda. Pokud vám nesedí, nic se neděje — službu prostě nepoužívejte.

3. Co skutečně dostanete — co je HelpDash

HelpDash je místo, kde vaše podpora přestane být sdílenou schránkou. Vše, co zákazníci pošlou, přistane na jednom místě, tým odtud odpovídá a odpověď se vrátí rovnou do téhož tiketu — žádné „čí to je?" a žádné ztracené zprávy. Lidé se přihlašují odkazem, ne heslem. Interní poznámky zůstanou interní. Tikety jedné firmy nevidí druhá: hlídá to databáze, ne naše opatrnost.

Je to zdarma a přepážku, kterou už používáte, nezačneme zpoplatňovat bez 30denního písemného oznámení. Osobní údaje ve vašich tiketech jsou vaše — držíme je pro vás, na základě řádné smlouvy o zpracování, nikdy pro sebe a nikdy k trénování čehokoli. Kdo nám je držet pomáhá, je veřejně vypsané, a o novém jménu se dozvíte dřív, než se čehokoli dotkne.

Jedna prosba: nepoužívejte to na hromadný marketing a dejte nám vědět, než tam dáte zdravotní nebo podobně citlivé údaje — mění to, jak je musíme hlídat.

4. Placení

Cena, kterou vidíte u pokladny, je cena, kterou zaplatíte. Platbu zpracovává Mollie — číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme. Nejsme plátci DPH, žádné překvapivé řádky s daní. Kdybychom někdy měnili ceny, všechno již zaplacené zůstává beze změny.

5. Čtrnáctidenní lhůta, na rovinu

Právo EU vám dává 14 dní na rozmyšlenou u online nákupů — s jednou výjimkou, kterou musíme použít: když kupujete digitální obsah dodaný okamžitě (propustku, odemčení), souhlasíte s okamžitým dodáním, a tím se čtrnáctidenní okno zavírá. To je § 1837 písm. l) občanského zákoníku v akci. Předplatné je jednodušší: zrušíte kdykoli a zaplacené období vám doběhne celé.

6. Fér hra

Nepoužívejte službu k ničemu nezákonnému, nezkoušejte ji rozbít, zahltit, vytěžit roboty, dál prodávat ani obejít placení. Kdo to dělá vážně, tomu můžeme pozastavit účet — pokud to jde, nejdřív s upozorněním.

7. Když se něco pokazí

Stavíme pečlivě, ale žádná služba není dokonalá. Kde to právo dovoluje, neodpovídáme za nepřímé škody ani výpadky mimo naši kontrolu a naše celková odpovědnost je omezena tím, co jste nám za posledních 12 měsíců zaplatili. Kde zákon říká, že odpovědnost omezit nelze — tam omezena není. Spotřebitelská práva zůstávají nedotčená.

8. Vaše data

Krátká verze: sbíráme co nejméně a nic neprodáváme. Celý poctivý příběh je v Zásadách ochrany osobních údajů na https://helpdash.eu/privacy — jsou opravdu krátké.

9. Když se podmínky mění

Změní-li se služba, ceny nebo zákon, podmínky je následují. Aktuální verze s číslem a datem je vždy na https://helpdash.eu/terms. Velké změny u běžícího předplatného? Řekneme předem a můžete odejít, než začnou platit.

10. Kdybychom se neshodli

Platí české právo, rozhodují české soudy — ochrana spotřebitele vaší země ale platí vždy. Nechce se vám k soudu? Česká obchodní inspekce vede bezplatné řešení sporů na https://adr.coi.cz a EU na https://ec.europa.eu/consumers/odr.