Obchodní podmínky — HelpDash

Verze 1.3.2 · Účinné od 30-10-2026

Stav: SCHVÁLENO BJS dne 30-10-2026 (verze 1.3.2). Sepsáno 22-09-2026 podle toho, co HelpDash skutečně dělá a ukládá. Není právní rada; text neprošel kontrolou advokáta.

HelpDash je ZPRACOVATEL osobních údajů v tiketech: ty se řídí smlouvou o zpracování na https://helpdash.eu/dpa, nikoli těmito zásadami, které se týkají údajů vašich agentů.

Vytvořeno s pomocí AI: tento produkt i jeho dokumenty vznikly s pomocí AI asistenta (Anthropic Claude) pod lidským vedením; žádná zákaznická data se poskytovateli AI neposílají.

1. Provozovatel

HelpDash je služba provozovaná společností We make AI work s.r.o., IČO 29697115, sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 152497 („Provozovatel", „my"). Kontakt: support@helpdash.eu · https://helpdash.eu

„HelpDash" je obchodní označení produktu Provozovatele; veškeré smlouvy dle těchto podmínek se uzavírají se společností We make AI work s.r.o.

2. Rozsah

Tyto podmínky upravují užívání služby HelpDash na helpdash.eu a v souvisejících aplikacích. Založením účtu, nákupem nebo užíváním služby s podmínkami souhlasíte. Pokud nesouhlasíte, službu nepoužívejte.

3. Služba — co je HelpDash

HelpDash je zákaznická podpora. Podpůrné adresy vaší firmy přistávají na jednom místě, vaši agenti odtud odpovídají a odpověď zákazníka se vrací do téhož tiketu. Přistupujete k němu přes svůj účet BusinessDash (businessdash.eu).

(a) Co služba dělá. Organizace má jednu nebo více přepážek; přepážka přijímá požadavky e-mailem, přes API nebo z vašeho webu, z každého udělá očíslovaný tiket a vaši agenti na něj odpovídají, přidávají interní poznámky, které nikdo zvenčí nevidí, a uzavírají jej. Agenti se přihlašují jednorázovým odkazem — žádná hesla. Tikety jedné organizace jsou izolované na úrovni databáze, nejen aplikace.

(b) Zdarma. HelpDash je pro přepážky, které s vámi otevřeme, zdarma. Existující přepážku nezačneme zpoplatňovat bez předchozího písemného oznámení alespoň 30 dní dopředu.

(c) Placené produkty. HelpDash neprodává žádný placený tarif a nemá pokladnu. Jakoukoli cenu vám sdělíme celou a písemně dříve, než ji odsouhlasíte.

(d) Vrácení peněz. HelpDash nic neúčtuje, není tedy co vracet. Zaplacené období, je-li písemně sjednáno, se vrací poměrně, pokud službu neposkytneme.

(e) Vaše data, bez oklik. Osobní údaje v tiketech patří vaší firmě a jejím zákazníkům. Zpracováváme je jen proto, abychom pro vás provozovali přepážku, na základě smlouvy o zpracování na https://helpdash.eu/dpa, a nikdy je nepoužíváme k trénování čehokoli, k profilování ani pro vlastní účely. Naše zpracovatele najdete na https://helpdash.eu/subprocessors a o novém se dozvíte předem.

(f) Pravidla. Nepoužívejte přepážku k hromadnému marketingu a nevkládejte do tiketů zvláštní kategorie údajů (zdraví, biometrie, politické názory), aniž nám to řeknete — mění to, jak je musíme chránit.

4. Ceny a platby

Ceny jsou uvedeny v okamžiku nákupu v zobrazené měně. Platby zpracovává Mollie; čísla karet neukládáme. Provozovatel není plátcem DPH; ceny jsou konečné, není-li uvedeno jinak. Změny cen se nikdy nedotýkají již zaplacených období a oznamují se aktualizací těchto podmínek (§ 9).

5. Digitální obsah a právo na odstoupení

U jednorázového digitálního obsahu dodaného okamžitě (např. propustky, odemčení): nákupem výslovně souhlasíte s okamžitým dodáním a berete na vědomí, že tím ztrácíte právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku / čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU). U předplatného: můžete kdykoli zrušit s účinností ke konci zaplaceného období.

6. Přípustné užívání

Službu nesmíte zneužívat: žádný protiprávní obsah, žádné pokusy o prolomení, přetížení, scraping či další prodej služby, žádné obcházení přístupových nebo platebních mechanismů. Účty závažně porušující podmínky můžeme pozastavit; je-li to možné, nejprve upozorníme.

7. Odpovědnost

Službu poskytujeme s odbornou péčí. V rozsahu povoleném právem neodpovídáme za nepřímé škody ani za výpadky mimo naši kontrolu; celková odpovědnost je omezena částkou, kterou jste za službu zaplatili za 12 měsíců před událostí. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou dle českého práva omezit nelze (vč. vůči spotřebitelům, § 2898 obč. zák.).

8. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů na https://helpdash.eu/privacy. Shrnutí: sbíráme jen nezbytné minimum, údaje neprodáváme a máte veškerá práva dle GDPR.

9. Změny podmínek

Podmínky můžeme aktualizovat při změně služby, cen nebo práva. Aktuální verze, její číslo a datum účinnosti jsou vždy na https://helpdash.eu/terms; podstatné změny u běžícího předplatného oznamujeme předem s právem zrušit před jejich účinností.

10. Rozhodné právo, spory, ADR

Řídí se českým právem. Příslušné jsou soudy České republiky, tím nejsou dotčena kogentní spotřebitelská pravidla země vašeho bydliště (čl. 6 Řím I). Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (ČOI), https://adr.coi.cz, nebo platformu EU ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr.